2017年呼叫中心培訓與發展年會圓滿落幕
2016年11月11-12日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）、國家電網公司客戶服務中心聯合主辦、北京易訓天下咨詢服務有限公司（呼叫中心培訓網）承辦的"2017年度中國呼叫中心培訓與發展年會"在南京國家電網中心正式拉開帷幕。大會特邀來自銀行、保險、通信、電子商務、物流快遞、IT、航空、醫療保健、公共服務等數十個行業的300多位企業培訓負責人及運營負責人。本次大會是近年來呼叫中心行業規模最大、權威性最高、受眾最關注的培訓發展專題盛會。
本次大會從如何建立新型呼叫中心的人才發展規劃梯隊；如何幫助呼叫中心從培訓的角度出發，搭建梳理好全媒體時代下的人力資源培訓體系；學會讓不同時代下的員工協同工作、釋放新生代力量；如何基于戰略目標、業務、人才科學建構培訓體系等方面做了精彩分享。年會秉承“引領培訓管理最新理念，交流人才發展實戰經驗，促進呼叫中心培訓市場健康發展”的宗旨，堅持“專業、實戰、落地”的原則，為中國呼叫中心企業提供切實有效的人才管理與發展服務。
本次參與大會的特邀嘉賓有中國電子商會常務副會長王寧先生、國家電網公司客戶服務中心副主任劉曉安先生、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙先生、國家電網公司客服中心主任助理兼南方分中心主任王冬寶先生、國家電網公司客服中心南方分中心黨委書記劉平女士及多家著名企業的代表。
中國電子商會常務副會長王寧先生在開幕詞中提出，呼叫中心下一步如何發展，第一要不斷提高呼叫中心的服務質量和管理水平，提高質量最主要的還是要靠不斷提高呼叫中心的培訓水平；第二要提升呼叫中心的增值服務，利用大數據把呼叫中心這樣一個過去僅僅提供服務的部門，轉變為企業提供價值甚至利潤的增值服務部門。
國家電網公司客戶服務中心副主任劉曉安先生在致辭中提到，2017年度中國呼叫中心培訓與發展年會在南方分中心召開，這是對國網客服中心的關愛，大會對推進呼叫中心人力資源發展，匯聚行業人才，促進行業經驗交流非常有幫助，是一次難得學習機會。國網客服中心將以本次年會為新的起點，密切與行業同仁合作，譜寫國網客戶服務中心新篇章。
本次大會承辦方北京易訓天下咨詢服務有限公司在大會的組織方面也做了精心籌劃，使得本次大會呈現以下四大亮點：
一、權威專家現場解析：最新政策解讀和經驗分享，帶您把握行業發展風向標；
二、切實感受榜樣的力量：參觀學習標桿呼叫中心，領略不一樣的風采，收獲不一樣的感悟；
三、業內首次設立現場互動模式：現場診斷，為企業懸絲診脈，定制良方，答疑解惑；
四、全程免費與公益并行：全程免門票費、免餐費。30萬培訓公益基金，只為呼叫中心行業的美好明天出彩。
本次年會參展商包括靈伴科技、中科匯聯、安徽一通天下、北京宏盛科技、繽特力、飛瑞特、科特爾、北恩、中通天鴻、深圳潮流網絡公司、魔學院等十余家企業，會議期間中國電子商會常務副會長王寧先生、國家電網公司客服中心副主任劉曉安先生及眾多參會嘉賓到各展臺進行參觀，廠商代表為大家做了詳細的產品介紹！
來源：呼叫中心培訓網
一通人在現場
我司參展工作人員
我司在現場的展臺
部分參展資料
市場部孫總榮獲現場活動二等獎