2019年12月9號，一通天下助理總經(jīng)理朱燕峰女士、百世項目運營負(fù)責(zé)人江凡先生，百世項目現(xiàn)場經(jīng)理王赫先生作為公司代表應(yīng)邀出席參加了百世快遞在杭州百世總部舉行的《2019年雙十一慶功會暨雙十二啟動會》(以下簡稱：大會)，來自全國各百世呼叫中心的代表參加此次榮譽盛典。
此次大會，一通天下以各項指標(biāo)綜合評分第一名的身份榮獲百世快遞11月份的紅葡萄大獎，該獎項由百世快遞頒發(fā)，獲得這一獎項標(biāo)志著一通天下在內(nèi)部管理、運營績效、客戶體驗以及創(chuàng)新提高等各個方面已達到了服務(wù)商中的先進水平。
能夠獲此眾多榮譽，是百世快遞和客戶對一通天下堅持不斷創(chuàng)新探索、專心專業(yè)服務(wù)客戶的高度認(rèn)可。一通天下一直堅持“領(lǐng)先、責(zé)任、合作、共贏、快樂的”價值觀，不斷探索及升級客戶服務(wù)，讓客戶滿意，作為專業(yè)的外包客服中心的服務(wù)品牌，一通天下根據(jù)多年的自身經(jīng)驗，在人力資源調(diào)配，時間資源調(diào)配，設(shè)備資源調(diào)配上面，都很靈活的配合客戶的需求，比如在百世快遞雙十一高峰期旺季，公司配合百世快遞，安排員工加班加點，使得用戶的問題及時得到解決，幫助客戶的疑問得到圓滿解決。而在質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)方面，一通天下更是嚴(yán)格把控，為客服人員設(shè)置了多樣的考核形式；例如筆試形式，錄音互評等等，在基礎(chǔ)知識點，易錯點，業(yè)務(wù)更新內(nèi)容等等的考試范圍內(nèi)全方位評測員工，并針對未達標(biāo)的員工集中培訓(xùn)。同時也會配合有效的員工激勵政策，鼓勵員工努力工作，爭創(chuàng)佳績。
一通天下，集團總部設(shè)立在北京，以“賦能企業(yè)，讓數(shù)據(jù)持續(xù)增值”為使命，以成為“領(lǐng)先的數(shù)字營銷眾包平臺運營商”為愿景，ABC（人工智能、大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）數(shù)字科技為驅(qū)動，數(shù)網(wǎng)電微立體營銷為解決方案，準(zhǔn)客營銷云為載體，幫助B端企業(yè)推行C端客戶全生命周期（獲客期、成長期、成熟期、衰退期、流失期）的數(shù)字營銷服務(wù)。公司擁有一通天下一個集團，BPO/數(shù)字營銷兩種服務(wù)，一通天下、百銀千網(wǎng)和人鏈人三個主體，分期、助貸、助學(xué)、助保四類業(yè)務(wù)，合肥、昆山、武漢、宿州、南昌五個基地，直營坐席數(shù)量2000+，加盟坐席10000+。未來，一通天下會在優(yōu)化客戶體驗，打造有溫度的服務(wù)方面持續(xù)努力，不斷提高工作效率，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的滿意度及忠誠度。
PS:
什么是紅葡萄獎？
紅葡萄獎是由百世集團快遞事業(yè)部客戶滿意中心考核頒發(fā)。以接通率，客戶滿意度，首解率等為考核指標(biāo)。只有同時完成三項考核指標(biāo)的挑戰(zhàn)值，才可以獲得此獎項